Hizmet Koşulları

• Hizmet Sağlayıcı: Ranlio Yazılım Bilişim Sistemleri (“Şirket”)
• Kullanıcı: Ranlio platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi (işletme yetkilisi veya işletme müşterisi)

Bu sözleşmenin konusu aşağıdaki hizmetlerin sunulmasıdır:

• Online randevu oluşturma ve yönetme sistemi
• Hizmet sağlayıcı işletmelerle müşterileri buluşturan platform hizmeti
• Randevu takip, doğrulama ve bildirim hizmetleri
• Müşteri destek ve teknik yardım hizmetleri

3.1 Hakları

• Platform hizmetlerinden işbu sözleşmede tanımlı koşullar dahilinde yararlanma
• Kişisel verilerinin KVKK Aydınlatma Metni kapsamında korunmasını talep etme
• Müşteri destek hizmetlerinden yararlanma
• Hesabını istediği zaman silme

3.2 Yükümlülükleri

• Platformu yalnızca yasal amaçlarla kullanma
• Doğru, güncel ve tam bilgi verme
• Hesap erişim bilgilerinin güvenliğini sağlama
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı gösterme
• Platform kurallarına uyma
• Aldığı randevulara zamanında gelme veya makul süre önce iptal etme
• 16 yaşının üzerinde olduğunu beyan etmiş olma

4.1 Hakları

• Platform hizmetlerini geliştirme ve değiştirme
• Kullanıcı sözleşmesini değiştirme (önceden bildirimle)
• Kural ihlali yapan kullanıcıların hesaplarını askıya alma veya silme
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla veri analizi yapma

4.2 Yükümlülükleri

• Platformun güvenli ve kesintisiz şekilde işletilmesi için gereken çabayı gösterme
• Kullanıcı verilerini KVKK'ya ve Veri İşleyici Sözleşmesi'ne uygun şekilde işleme ve saklama
• Müşteri destek hizmeti sunma
• Platform güncellemeleri ve bakımları hakkında bilgilendirme
• Veri güvenliği için gerekli teknik önlemleri alma
• Alt-işleyici değişikliklerini en az 30 gün önceden bildirme (bkz. Alt-İşleyici Listesi)

4.3 Abonelik, Ödeme ve İade Koşulları

Ranlio, işletme kullanıcılarına aylık abonelik modeli ile hizmet verir. Ödemeler, PCI-DSS uyumlu global ödeme altyapısı Stripe Payments Europe, Ltd. üzerinden tahsil edilir. Kart bilgileri Ranlio'da saklanmaz.

• Ücretsiz Deneme (Trial): 30 gün boyunca ücretsizdir. Deneme başlangıcında ödeme yöntemi alınır ancak deneme süresi dolmadan iptal edilirse hiçbir tahsilat yapılmaz. Deneme sonunda otomatik olarak aylık abonelik başlar.
• Aylık Abonelik:Abonelik her ay otomatik olarak yenilenir. Güncel ücretlendirme kayıt sırasında ve “Aboneliği Yönet” ekranında görüntülenir.
• İptal:Kullanıcı “Aboneliği Yönet” bölümünden aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal talebi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli hale gelir; mevcut dönem için yapılmış ödemeler otomatik olarak iade edilmez.
• İade: İade talepleri [email protected] adresine iletilebilir. Uygun görülen iadeler tam veya kısmi olarak Stripe üzerinden işlenir ve kart türüne bağlı olarak 5–14 iş günü içinde kart hesabına yansır.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15/1-ğ uyarınca, dijital içerik (anında sunulan yazılım hizmeti) için cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte sona erer. Bununla birlikte Ranlio, ücretsiz deneme dönemi ile kullanıcıya hizmeti değerlendirme imkânı sunar.
• Hesap Silme:Kullanıcı dilediği zaman hesabını silebilir. Hesap silindiğinde aktif Stripe aboneliği iptal edilir, verileriniz KVKK'ya uygun şekilde işlenir.

Stripe ve Ranlio arasındaki ilişki bir ödeme hizmet sağlayıcılığı ilişkisidir. Ödeme uyuşmazlıkları (chargeback) öncelikle Stripe prosedürleri çerçevesinde çözümlenir.

Şirketin sorumluluğu aşağıdaki şekilde sınırlandırılmıştır:

• Hizmet sağlayıcı işletmelerin verdiği hizmetlerden doğan zararlardan sorumlu değildir
• Kullanıcıların platform üzerinden paylaştığı bilgilerin doğruluğundan sorumlu değildir
• Teknik arızalar, sistem bakımları veya force majeure durumlarından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir
• Üçüncü taraf uygulamaların veya servislerin neden olduğu zararlardan sorumlu değildir

Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, yazılım ve fikri mülkiyet hakları Şirket'e aittir:

• Ranlio markası ve logosu
• Platform yazılımı ve kaynak kodları
• Tasarım ve kullanıcı arayüzü
• İçerik ve dokümantasyon

Yasak: Platform içeriğinin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

Şirket, bu sözleşmeyi aşağıdaki koşullarda değiştirebilir:

• Yasal düzenlemeler gereği
• Hizmet geliştirmeleri için
• Güvenlik güncellemeleri için

Değişiklikler en az 7 gün önceden e-posta veya platform üzerinden bildirilir. Kullanıcılar değişiklikleri kabul etmezlerse hesaplarını kapatabilirler.

9.1 Kullanıcı Tarafından Fesih

Kullanıcı hesabını istediği zaman silebilir. Hesap silindikten sonra kişisel veriler KVKK'ya uygun şekilde imha veya anonimleştirme süreçlerine alınır.

9.2 Şirket Tarafından Fesih

Şirket aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını askıya alabilir veya silebilir:

• Sözleşme ihlalleri
• Yasal ihlaller
• Platform güvenliğini tehdit eden davranışlar
• Diğer kullanıcıların haklarını ihlal eden davranışlar

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde:

• Öncelikle dostane çözüm aranır
• Çözüm bulunamazsa Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır